سياسة الشحن والتوصيل

ل

في عود زايد نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى جودة، لضمان تجربة تسوق مميزة.

معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية.
• يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب، ما لم يذكر خلاف ذلك.

مدة التوصيل

• داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن.
• دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل.
• الشحن الدولي: تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وشركة الشحن.

قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم، العروض، أو الإجازات الرسمية.

رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا لعنوان التسليم ووزن الشحنة.
• قد يقدم متجر عود زايد عروض شحن مجاني في أوقات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسائل التواصل المسجلة، ويمكن متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.

عنوان التسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، ولا يتحمل متجر عود زايد أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.

تأخر الشحن

في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو الظروف الجوية أو أي ظروف استثنائية، سيعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بآخر المستجدات.

استلام الطلب

يرجى التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.

التواصل معنا

للاستفسار عن حالة الطلب أو أي معلومات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء عود زايد عبر وسائل التواصل الرسمية